A: In sommige gevallen kan het even duren voordat de e-mail arriveert. Als je na 30 minuten nog geen mail hebt ontvangen, controleer dan eerst je SPAM map (Reclame, Ongewenste Post)

Op sommige mobiele apparaten/ apps, wordt de SPAM map niet goed gesynchroniseerd. Als je zeker weet dat je het juiste e-mail adres hebt gebruikt en je hebt Outlook (Hotmail, Live) als provider, controleer dan eerst je e-mail account en spam mappen online via de webmail. Als je nog steeds geen mail hebt, ga dan verder naar de Resend Service hier beneden.

A: Controleer of je een up-to-date versie hebt van je PDF lezer. Je kunt Adobe Reader gratis gebruiken, te downloaden via adobe.com

A: Apple Wallet tickets werken alleen in iOS, MacOS of met behulp van externe apps die beschikbaar zijn op Android.

A: Alhoewel we het digitale leven omarmen, zijn geprinte tickets in sommige gevallen nog essentieel. Dit verschilt tevens per evenement. Als je het ticket dient te printen, wordt dit aangegeven op het ticket. Wanneer je de mogelijkheid hebt om op de downloadpagina te kiezen voor "Voeg toe aan Apple Wallet", hoef je het ticket sowieso niet te printen.

A: Nee, dat is niet nodig. Zolang de barcodes / QR code goed leesbaar zijn, komt het vanzelf goed.

A: In sommige gevallen duurt het iets langer voordat de bank(en) een bevestiging naar onze systemen sturen. Als je binnen 30 minuten na betaling geen e-mail hebt ontvangen, stuur ons dan een mail met een bevestiging van je betaling bijgevoegd. Wij controleren dan de betaling en sturen je direct je tickets toe als de betaling is voltooid.

A: Het is niet mogelijk om gekochte tickets te annuleren of te retourneren

A: Indien een evenement wordt geannuleerd, informeren we alle ticketkopers per e-mail. Als het evenement wordt gedekt door Event Protect (meer info hier), bevat de e-mail een unieke link om de restitutie aan te vragen. In andere gevallen is de organisator van het evenement verantwoordelijk voor het verzorgen van de restitutie. Event Protect en/ of SimpleTicket kunnen in dat geval niet aansprakelijk worden gesteld/ verantwoordelijk worden gehouden.

A: Wij kunnen geen factuur leveren voor gekochte tickets. Als je een factuur nodig hebt, kun je dit het beste bij de organisator vragen.

A: SimpleTicket is een online ticketprovider, die organisatoren van evenementen de technische mogelijkheid biedt om tickets te verkopen. Wij zijn in geen geval de organisator van een evenement waarvoor via ons tickets worden verkocht.

A: SimpleTicket bewaart jouw persoonlijke gegevens op ons beveiligde platform, gehost bij Amazon in Europese datacenters. Wij hebben toegang tot jouw gegevens wanneer je ons een support verzoek stuurt, wij zullen jouw gegevens echter nooit gebruiken voor enig ander doel tenzij je je daarvoor inschrijft. De organisator van het evenement heeft ook toegang tot jouw gegevens en kan je opnemen in hun klantenbestand.

A: Neem gerust contact met ons op. Je vindt onze contactgegevens hieronder.