Heb je hulp nodig bij je tickets?

We zijn er voor je.

Resend Service

Heb je onze e-mail niet ontvangen? Als je zeker weet dat je het juiste e-mail adres hebt gebruikt, kun je deze hieronder invullen. Als we transacties kunnen vinden voor aankomende evenementen, versturen we de e-mail(s) direct nogmaals. Hou er rekening mee dat het afleveren van de mail tot 30 minuten kan duren.



Veelgestelde vragen

Vaak ontvangen we dezelfde vragen. Op deze vragen geven we je hieronder een antwoord.

V: Ik heb geen e-mail met downloadlink ontvangen

 

A: In sommige gevallen kan het even duren voordat de e-mail arriveert. Als je na 30 minuten nog geen mail hebt ontvangen, controleer dan eerst je SPAM map (Reclame, Ongewenste Post)

Op sommige mobiele apparaten/ apps, wordt de SPAM map niet goed gesynchroniseerd. Als je zeker weet dat je het juiste e-mail adres hebt gebruikt en je hebt Outlook (Hotmail, Live) als provider, controleer dan eerst je e-mail account en spam mappen online via de webmail. Als je nog steeds geen mail hebt, gebruik dan de Resend Service hierboven.

V: Ik kan het PDF bestand niet openen

A: Controleer of je een up-to-date versie hebt van je PDF lezer. Je kunt Adobe Reader gratis gebruiken, te downloaden via adobe.com

V: Ik zie geen PDF om te downloaden

Mogelijk dien je gebruik te maken van onze app SimpleTicket Wallet. Voor meer informatie over deze app, zie onze pagina SimpleTicket Wallet

V: Ik kan het Apple Wallet ticket niet openen

A: Apple Wallet tickets werken alleen in iOS, MacOS of met behulp van externe apps die beschikbaar zijn op Android.

V: Moet ik het ticket printen?

A: Nee, dat is niet nodig. Laat het ticket zien op je smart device bij de entree. Gebruik je een Apple device? Voeg je ticket dan toe aan Apple Wallet.

V: Moet ik het ticket in kleur printen?

A: Je hoeft je ticket niet te printen. Doe je dat liever wel, dan is printen in kleur niet nodig. Zolang de barcodes / QR code goed leesbaar zijn, komt het vanzelf goed.

V: Ik heb betaald maar de ticketshop zegt dat de betaalstatus onbekend is

A: In sommige gevallen duurt het iets langer voordat de bank(en) een bevestiging naar onze systemen sturen. Als je binnen 30 minuten na betaling geen e-mail hebt ontvangen, stuur ons dan een mail met een bevestiging van je betaling bijgevoegd. Wij controleren dan de betaling en sturen je direct je tickets toe als de betaling is voltooid.

V: Kan ik mijn tickets annuleren of retourneren?

A: Het is niet mogelijk om gekochte tickets te annuleren of te retourneren

V: Het evenement is geannuleerd, hoe krijg ik mijn geld terug?
A: Indien een evenement wordt geannuleerd, zal de organisator dit als eerste aankondigen op de website en/of social media van het evenement. Daarna ontvang je zo spoedig als mogelijk een e-mail met alle relevante informatie. Wordt het evenement geannuleerd met een reden die wordt gedekt door Event Protect (meer info hier), ontvang je een e-mail met een unieke link om je restitutie aan te vragen. In andere gevallen ontvang je een e-mail die aangeeft dat je automatisch een restitutie krijgt of dat je deze dient aan te vragen via je ticket downloadpagina (de mail bevat dan ook een knop die je direct naar de ticket downloadpagina brengt). Je kiest daar welke tickets je gerestitueerd wilt hebben, waarna het verzoek direct wordt doorgezet naar de betaalprovider van de organisator. De organisator is dan verantwoordelijk voor het uitvoeren van de restitutie, wij kunnen je niet vertellen wanneer dat gebeurt. Event Protect en/ of SimpleTicket kunnen in dat geval ook niet aansprakelijk worden gesteld/ verantwoordelijk worden gehouden.
V: Ik heb een restitutie aangevraagd nadat het evenement is geannuleerd, wanneer ontvang ik mijn geld?

A: De organisator is verantwoordelijk voor het uitbetalen van de restituties. Dit kan soms even duren, bijvoorbeeld wanneer de aanvraagtermijn nog niet is gesloten of wanneer er verzekeraars betrokken zijn. Wij kunnen je niet van meer informatie voorzien, controleer bij de organisator welke termijn deze hanteert voor het uitbetalen van restituties.

V: Ik heb een factuur nodig voor mijn ticket(s), kunnen jullie die leveren?

A: Op je ticket downloadpagina vind je een knop "Download factuur".

V: Wat is SimpleTicket?

A: SimpleTicket is een online ticketprovider, die organisatoren van evenementen de technische mogelijkheid biedt om tickets te verkopen. Wij zijn in geen geval de organisator van een evenement waarvoor via ons tickets worden verkocht.

V: Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

A: SimpleTicket bewaart jouw persoonlijke gegevens op ons beveiligde platform, gehost bij Amazon in Europese datacenters. Wij hebben toegang tot jouw gegevens wanneer je ons een support verzoek stuurt, wij zullen jouw gegevens echter nooit gebruiken voor enig ander doel tenzij je je daarvoor inschrijft. De organisator van het evenement heeft ook toegang tot jouw gegevens en kan je opnemen in hun klantenbestand.

V: Waar kan ik jullie algemene voorwaarden vinden?

Je kunt de algemene voorwaarden voor consumenten downloaden door hier te klikken.

V: Ik heb een vraag met betrekking tot SimpleTicket Wallet

A: Bekijk onze pagina SimpleTicket Wallet voor meer informatie.

V: Ik heb een andere vraag

A: Indien je geen antwoord kunt vinden op deze site omtrent jouw vraag, neem dan contact met ons op. Je vindt onze contactgegevens hieronder.

Nog geen oplossing?

Als je nog geen oplossing voor je vraag hebt kunnen vinden, neem dan contact met ons op!

Wanneer je ons een e-mail stuurt, proberen we deze tussen 08:00 en 21:00 binnen drie uur te beantwoorden.

E-mail

Stuur ons een e-mail: support@simpleticket.eu

Telephone

Bel ons: +31 85 068 3150

SimpleTicket

support@simpleticket.eu
+31 85 068 3150 (Ma -Vrij 09:00 - 21:00, Za 09:00 - 18:00)

Onze telefonische klantenservice is gesloten op de volgende feestdagen:

  • 1 januari
  • 22 april
  • 30 mei
  • 10 juni
  • 25 december
  • 26 december

Je kunt ons altijd mailen. Tijdens onze openingstijden proberen we iedere mail binnen drie uur te beantwoorden.