Heb je hulp nodig bij je tickets?

We zijn er voor je.

Self Service

Op deze pagina vind je een antwoord op de meest gestelde vragen, tips als onze e-mail je inbox niet heeft bereikt en de mogelijkheid om de mail opnieuw te laten versturen.

V: Ik heb geen e-mail met downloadlink ontvangen

 

A: In sommige gevallen kan het even duren voordat de e-mail arriveert. Als je na 30 minuten nog geen mail hebt ontvangen, controleer dan eerst je SPAM map (Reclame, Ongewenste Post)

Op sommige mobiele apparaten/ apps, wordt de SPAM map niet goed gesynchroniseerd. Als je zeker weet dat je het juiste e-mail adres hebt gebruikt en je hebt Outlook (Hotmail, Live) als provider, controleer dan eerst je e-mail account en spam mappen online via de webmail. Als je nog steeds geen mail hebt, ga dan verder naar de Resend Service hier beneden.

V: Ik kan het PDF bestand niet openen

A: Controleer of je een up-to-date versie hebt van je PDF lezer. Je kunt Adobe Reader gratis gebruiken, te downloaden via adobe.com

V: Ik kan het Apple Wallet ticket niet openen

A: Apple Wallet tickets werken alleen in iOS, MacOS of met behulp van externe apps die beschikbaar zijn op Android.

V: Moet ik het ticket printen?

A: Alhoewel we het digitale leven omarmen, zijn geprinte tickets in sommige gevallen nog essentieel. Dit verschilt tevens per evenement. Als je het ticket dient te printen, wordt dit aangegeven op het ticket. Wanneer je de mogelijkheid hebt om op de downloadpagina te kiezen voor "Voeg toe aan Apple Wallet", hoef je het ticket sowieso niet te printen.

V: Moet ik het ticket in kleur printen?

A: Nee, dat is niet nodig. Zolang de barcodes / QR code goed leesbaar zijn, komt het vanzelf goed.

V: Ik heb betaald maar de ticketshop zegt dat de betaalstatus onbekend is

A: In sommige gevallen duurt het iets langer voordat de bank(en) een bevestiging naar onze systemen sturen. Als je binnen 30 minuten na betaling geen e-mail hebt ontvangen, stuur ons dan een mail met een bevestiging van je betaling bijgevoegd. Wij controleren dan de betaling en sturen je direct je tickets toe als de betaling is voltooid.

V: Kan ik mijn tickets annuleren of retourneren?

A: Het is niet mogelijk om gekochte tickets te annuleren of te retourneren

V: Het evenement is geannuleerd, hoe krijg ik mijn geld terug?
A: Indien een evenement wordt geannuleerd, informeren we alle ticketkopers per e-mail. Als het evenement wordt gedekt door Event Protect (meer info hier), bevat de e-mail een unieke link om de restitutie aan te vragen. In andere gevallen is de organisator van het evenement verantwoordelijk voor het verzorgen van de restitutie. Event Protect en/ of SimpleTicket kunnen in dat geval niet aansprakelijk worden gesteld/ verantwoordelijk worden gehouden.
V: Ik heb een factuur nodig voor mijn ticket(s), kunnen jullie die leveren?

A: Wij kunnen geen factuur leveren voor gekochte tickets. Als je een factuur nodig hebt, kun je dit het beste bij de organisator vragen.

V: Wat is SimpleTicket?

A: SimpleTicket is een online ticketprovider, die organisatoren van evenementen de technische mogelijkheid biedt om tickets te verkopen. Wij zijn in geen geval de organisator van een evenement waarvoor via ons tickets worden verkocht.

V: Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

A: SimpleTicket bewaart jouw persoonlijke gegevens op ons beveiligde platform, gehost bij Amazon in Europese datacenters. Wij hebben toegang tot jouw gegevens wanneer je ons een support verzoek stuurt, wij zullen jouw gegevens echter nooit gebruiken voor enig ander doel tenzij je je daarvoor inschrijft. De organisator van het evenement heeft ook toegang tot jouw gegevens en kan je opnemen in hun klantenbestand.

V: Ik heb een andere vraag

A: Neem gerust contact met ons op. Je vindt onze contactgegevens hieronder.

Resend Service

Heb je onze e-mail niet ontvangen? Als je zeker weet dat je het juiste e-mail adres hebt gebruikt, kun je deze hieronder invullen. Als we transacties kunnen vinden voor aankomende evenementen, versturen we de e-mail(s) direct nogmaals.



Nog geen oplossing?

Als je nog geen oplossing voor je vraag hebt kunnen vinden, neem dan contact met ons op!

Wanneer je ons een e-mail of Messenger bericht stuurt, proberen we deze tussen 08:00 en 23:00 binnen een uur te beantwoorden.

E-mail

Stuur ons een e-mail

Facebook Messenger

Chat met ons

Telephone

Bel ons op

SimpleTicket

support@simpleticket.eu
facebook.com/simpleticket
+31 85 009 1285 (Ma -Vrij 09:00 - 18:00)

Onze telefonische klantenservice is gesloten op de volgende feestdagen:

  • 1 januari
  • 2 april
  • 27 april
  • 10 mei
  • 21 mei
  • 25 december
  • 26 december

Je kunt ons altijd bereiken via e-mail en Facebook Messenger. Ook op feestdagen.