SimpleTicket Wallet

Voor een snelle entree.

Wanneer je naar een evenement gaat, wil je het liefst zo snel als mogelijk naar binnen. Daarnaast werken we allemaal graag aan een beter milieu.

Om dit mede mogelijk te maken, biedt SimpleTicket een Wallet app. Wanneer je deze hebt gedownload, kun je eenvoudig en snel je ticket(s) aan de app toevoegen en hoef je tickets niet te printen.

Ga je met meerdere personen naar een evenement en heb jij de tickets gekocht voor je gezelschap? Dan kun je, zolang het geen groepsticket betreft dat meerdere keren kan worden gescand, ook eenvoudig de Wallet tickets doorsturen aan je gezelschap. Wanneer iedereen de app presenteert bij de entree met het persoonlijke ticket, is een snelle entree gegarandeerd.

Op deze pagina vind je meer informatie en antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat het antwoord op je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Vaak ontvangen we dezelfde vragen. Op deze vragen geven we je hieronder een antwoord.

V: Hoe voeg ik een ticket toe aan SimpleTicket Wallet?

De eenvoudigste optie is om op het toestel waarop je de app hebt geïnstalleerd, de ticket downloadpagina te openen (in de standaard browser van je toestel). Bij ieder ticket staat een knop "Voeg toe aan SimpleTicket". Wanneer je op deze knop drukt wordt gevraagd of je het wilt openen met SimpleTicket Wallet. Bevestig dit en je ticket wordt direct toegevoegd.

Je kunt ook een overzicht van al je tickets in de app laden. Dit kun je doen door boven je tickets te kiezen voor "Voeg toe aan SimpleTicket". Ook kun je met de app de QR-code scannen die wordt getoond op je ticket downloadpagina. Dat kan uiteraard alleen als je de ticket downloadpagina open hebt op een ander apparaat dan het toestel waarop je de app SimpleTicket Wallet hebt geïnstalleerd.

 

V: De app geeft de melding dat het ticket reeds is toegevoegd

Wanneer je deze melding krijgt, is het ticket eerder gekoppeld aan een app installatie. Verwijder het ticket uit die installatie. Heb je, bijvoorbeeld, je toestel opnieuw geïnstalleerd?

Dan kun je op je ticket downloadpagina het ticket vrijgeven om opnieuw toe te voegen aan de app.

V: Als ik op "Voeg toe aan SimpleTicket Wallet" druk, krijg ik de melding dat de pagina niet kan worden weergegeven?

Dit kan gebeuren indien je de ticket downloadpagina opent op een andere browser dan de standaard browser van je mobiele toestel. Jouw browser ondersteunt dan geen deeplinking zoals dat technisch heet. Open de download pagina in de standaard browser van je mobiele toestel.

V: Hoe personaliseer ik mijn ticket in SimpleTicket Wallet?

Voor sommige evenementen is het verplicht om je entreeticket(s) te personaliseren. Ook dit doe je via de SimpleTicket Wallet app, nadat het ticket in de app is toegevoegd kan deze worden gepersonaliseerd. Klik op de blauwe knop "Personaliseer" om je ticket te personaliseren, vul de gevraagde gegevens in en klik op "Opslaan". Je ticket is nu gepersonaliseerd. De gegevens die daar worden ingevuld, worden ook opgeslagen op ons beveiligde platform. Afhankelijk van de eisen van de organisator, worden daarbij de volgende persoonsgegevens verwerkt:

  •  Voor- en achternaam
  • Geslacht
  • Geboortedatum
  • Adresgegevens
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres

Ben jij de ticketkoper en wil je je eigen ticket personaliseren? Dan kun je ervoor kiezen om de gegevens vanuit de ticketbestelling in te laden. Zo hoef je ze niet nogmaals in te voeren.
Dit kan alleen als je een ticket aan SimpleTicket Wallet toevoegt vanuit de ticket downloadpagina die je ontvangt na de bestelling.

V: Hoe toon ik mijn ticket bij de entree?

Wanneer je arriveert bij het evenement, kun je met één tik op het ticket deze openen en tonen (heb je slechts één ticket in de app staan? Dan opent deze zelfs automatisch als je de app start). De helderheid van je toestel wordt, indien dat niet het geval is, automatisch op 100% gezet. Dit zorgt ervoor dat het ticket optimaal gescand kan worden.

Let echter wel op: indien jouw toestel, bijvoorbeeld, is gevallen en je scherm barsten heeft, bestaat er de mogelijkheid dat jouw ticket toch niet te scannen is. Dit is je eigen verantwoordelijkheid, toegang tot het evenement kan worden geweigerd indien het niet mogelijk is om je ticket te scannen.

Wanneer je na het scannen van je ticket weer terug gaat naar het overzichtsscherm van de Wallet app, wordt de helderheid van je toestel automatisch ook weer teruggezet op de waarde die het had voordat je het ticket opende.

V: Ik heb een fout gemaakt bij het personaliseren, kan ik dit nog wijzigen?

Zolang je ticket nog niet is gebruikt, kun je de personalisatie ongedaan maken door je ticket te verwijderen uit de app en opnieuw toe te voegen. Dan kun je deze opnieuw personaliseren. Je verwijdert je ticket uit de app door deze in het overzicht naar links of rechts te swipen en het verwijderen te bevestigen.

V: Kan ik een ticket uit SimpleTicket Wallet verwijderen?

Ja, je kunt je ticket eenvoudig verwijderen. Dit kan op twee manieren:

  1. In het ticket overzicht in de app, kun je een ticket naar links of naar rechts swipen. Bevestig vervolgens dat je deze wilt verwijderen.
  2. Bij een geopend ticket, kun je rechts bovenaan op het 'i' icoon tikken waarmee de 'achterzijde' van je ticket wordt geopend; onderaan vind je de knop "Ticket Verwijderen". Bevestig vervolgens dat je deze wilt verwijderen.

Wanneer je ticket is gepersonaliseerd maar nog niet is gebruikt, wordt de personalisatie ongedaan gemaakt en worden de ingevoerde gegevens verwijderd van onze systemen. Het ticket wordt dan vrijgegeven om (opnieuw) toe te voegen (aan een ander toestel).

V: Kan ik tickets voor meerdere mensen in mijn SimpleTicket Wallet plaatsen?

Dit is mogelijk maar dit adviseren we niet. Om de doorstroming bij de entree zo min mogelijk op te houden is het gewenst dat iedere bezoeker het eigen ticket op een eigen toestel toont. Dat zorgt voor de snelste entree.

V: Kan ik tickets doorsturen naar anderen?

Vanaf je ticket downloadpagina kun je per ticket een link voor een downloadpagina van dat specifieke ticket doorsturen via WhatsApp met 1 druk op de knop. Let wel op, een ticket dient nog niet in een SimpleTicket Wallet app te staan anders kan iemand anders deze niet toevoegen.

V: Mijn ticket(s) is/zijn uit de app verdwenen

Controleer of je de meest recente versie van de app SimpleTicket Wallet hebt, indien een update beschikbaar is installeer deze dan. Mogelijk heb je dan automatisch je ticket(s) terug in de app. Gebeurt dat niet? Open je ticket downloadpagina en geef je ticket(s) vrij met de knop "Vrijgeven", waarna je ze opnieuw kunt toevoegen aan de app.

V: Ik wil mijn ticket op TicketSwap aanbieden, kan dat?

Indien personalisatie door de organisator verplicht is gesteld, is het niet mogelijk om je (ongepersonaliseerde) Wallet ticket op TicketSwap aan te bieden - wij leveren daar ook geen ondersteuning op.

TicketSwap is geen erkende verkoper van tickets. Indien je jouw ticket wenst te verkopen aan iemand anders, adviseren we om dit te doen aan een bekende. Je kunt vanaf je ticket downloadpagina een downloadlink naar het specifieke ticket versturen, zodat jouw gegevens verder beschermd blijven.

V: Hoe werkt de gezondheidscheck?

Vanwege het coronavirus, is het voor diverse evenementen verplicht gesteld om vragen te stellen over de gezondheid van jou, dan wel jouw gezelschap, voordat je het evenement betreedt. SimpleTicket heeft deze gezondheidscheck verwerkt in de Wallet app.

Indien een gezondheidscheck verplicht is, kun je vanaf vier uur voordat jouw ticket geldig wordt de gezondheidsvragen in de app beantwoorden. Na het beantwoorden van deze vragen wordt jouw ticket beschikbaar om te scannen.

Conform de privacywetgeving (AVG / GDPR), is het niet zomaar toegestaan om gegevens die betrekking hebben op een medische status te verwerken. Wij vinden het dan ook belangrijk om je uitgebreid te informeren over onze opzet van de gezondheidscheck in de app.

De vragenlijst die je beantwoordt, is opgesteld conform de richtlijnen van het RIVM. De antwoorden die je geeft op de gezondheidsvragen worden op geen enkele wijze gedeeld met SimpleTicket, de organisator of enig andere derde partij. Ook binnen de app zelf of op jouw toestel, wordt niet opgeslagen welke vragen er zijn beantwoord en welk antwoord je hebt gegeven.

De gezondheidscheck in de Wallet app dient als tool om ervoor te zorgen dat je, ondanks alle maatregelen, toch zo snel mogelijk het evenement kunt betreden en van het evenement kunt genieten.

In het geval je de vragenlijst niet (volledig) beantwoordt, zal de achtergrond van je ticketcode oranje gekleurd zijn tijdens het tonen van je ticket. Dit houdt in dat een medewerker bij de entree van het evenement je extra vragen dient te stellen, waarna de medewerker zal bepalen of je wordt toegelaten tot het evenement.

SimpleTicket biedt de gezondheidscheck om zowel voor bezoekers als voor organisatoren van evenementen de entree zo efficiënt als mogelijk te laten verlopen.

SimpleTicket kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van de gezondheidscheck, dan wel voor de uitkomst ervan en/ of het al dan niet worden toegelaten tot het evenement.

V: Ik kan toch niet naar het evenement

Indien je onverhoopt toch niet naar een evenement kunt en je ticket aan iemand anders wilt geven terwijl deze al is toegevoegd aan de app of gepersonaliseerd, dan kun je het ticket vrijgeven door deze te verwijderen uit je app (swipe in het overzicht het ticket naar links of rechts, bij een geopend ticket kun je met het icoon rechts bovenaan de 'achterzijde' openen: onderaan vind je dan een knop verwijderen).

Wanneer je een ticket verwijdert uit de app wordt dit doorgegeven aan het platform. Indien het ticket nog niet is gebruikt, wordt het ticket beschikbaar gemaakt om opnieuw toe te voegen aan de app (eventueel op een ander toestel). Indien het ticket was gepersonaliseerd, worden deze gegevens ook direct weer uit het ticket verwijderd.

V: Waarom kan ik mijn ticket(s) niet gewoon uitprinten?

Voor sommige evenementen is personalisatie van tickets verplicht, bijvoorbeeld vanuit veiligheidsdiensten of wegens maatregelen rondom het coronavirus.

Om ervoor te zorgen dat de entree in dat geval zo soepel als mogelijk verloopt, is het gebruik van de app SimpleTicket Wallet verplicht. Dit zorgt ervoor dat een ticket eenvoudig gescand kan worden - ook op gepaste afstand - en dat er eenvoudig een controle kan plaatsvinden op de ingevoerde gegevens in combinatie met je legitimatiebewijs.

Om die reden is het - op dit moment - dan niet mogelijk om tickets waarvoor personalisatie verplicht is te printen. Maar, wees eerlijk: het is toch best fijn om een beetje aan het milieu te denken en minder papier te verbruiken?